Quality management adalah rangkaian kegiatan sistematis yang dilakukan untuk memastikan kualitas produk atau jasa yang dihasilkan organisasi memenuhi atau bahkan melampaui standar yang ditetapkan, dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional. Tujuannya adalah untuk menjaga standar kualitas yang diinginkan secara konsisten dan berkelanjutan dalam jangka panjang.
Komponen utama
- Perencanaan Kualitas (Quality Planning): Proses untuk menetapkan standar kualitas dan cara mencapainya.
- Peningkatan Kualitas (Quality Improvement): Upaya untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan, terutama dengan fokus pada proses produksi.
- Pengendalian Mutu (Quality Control): Pengawasan proses produksi untuk memastikan hasilnya sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.
Jaminan Kualitas (Quality Assurance): Tindakan untuk memastikan bahwa produk atau jasa telah memenuhi standar yang ditentukan melalui proses manufaktur.
Manfaatnya
- Konsistensi: Menciptakan konsistensi dalam seluruh proses produksi, menghasilkan produk dengan kualitas yang stabil.
- Efisiensi: Mengurangi kesalahan dan meningkatkan efisiensi operasional dengan menggunakan sumber daya secara optimal.
- Kepuasan Pelanggan: Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyediakan produk dan layanan berkualitas tinggi.
- Perbaikan Berkelanjutan: Mendorong evaluasi dan peningkatan berkelanjutan pada seluruh operasi organisasi.
